よくあるご質問

その他ご不明な点がございましたら、当館にお電話いただくか、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
グループ予約(5名様以上)に関するメールでのお問い合わせは、グループ予約お問い合わせフォームからご連絡ください。

ご予約・宿泊について

Qホテルの公式サイトから予約をするとなにか特典はありますか?
当館にご宿泊いただいたお客様には「特別ご優待スタンプカード」を差し上げております。
次回より当館公式サイト(ホームページ)または電話予約にてご宿泊いただくと、スタンプの数に応じて最大5,000円/泊の割引をさせていただきますので、ぜひご利用ください。

また、当館公式サイトまたは電話予約にてご宿泊のお客様にはTポイントを付与しておりますので、精算時にTポイントカードをご提示ください。

なお、スタンプやポイントの後日付与はできませんのでご了承ください。
Qインターネットから予約すると割引はありますか?
インターネット限定のプランもございます。詳しくは宿泊プランのページをご覧ください。
インターネット上での価格と、お電話にて直接ご予約の際に料金が異なる場合がございます。また、お電話ではインターネット限定プランのご予約は承っておりませんので、ご了承ください。
Qペットと泊まれますか?
お客様にとっては家族同様の大切なペットでございますが、館内にお入れすることはできません。どうぞご理解ください。
盲導犬などの補助犬については入館可能です。
Qグループ予約はできますか?
お電話、またはグループ予約お問い合わせフォームよりご連絡ください。
5名様以上のグループの場合、お食事会場も人数に応じてご用意いたします。
Q1名で泊まれますか?
はい、お泊りいただけます。
一部のお部屋については2名様からのご利用となっておりますのでご了承ください。
Q当日予約はできますか?
はい、満室の日以外はお電話またはインターネットにてご予約が可能です。
Qキャンセル待ちはできますか?
キャンセル待ちは承っておりません。ご了承ください。
Q部屋の指定はできますか?
プランによってご希望のお部屋をご指定いただけますが、お部屋の階数・お部屋番号の指定は承っておりません。
足の不自由な方やお歳を召された方など、館内の移動をなるべく少なくされたい方は、ご予約時にお知らせいただければ、エレベーターの近くなど可能な限り移動の少ないお部屋へご案内いたします。
Q宿泊料金の事前支払いは可能ですか?
お電話にてご予約の場合は、銀行振込にて承っております。詳しくは当館までお問い合わせください。
公式サイトからのご予約は、オンラインクレジット決済をお選びいただくことで事前決済となります。
Q精算時にクレジットカードは使えますか?
フロントでのご精算時、また公式サイトの事前オンライン決済ともに、クレジットカードをご利用いただけます。
お使いいただけるクレジット会社は、VISA、Master、JCB、ダイナース、アメリカン・エキスプレス(AMEX)となっております。
Q人数の変更はどうすればいいですか?
公式サイトからご予約の場合は、こちらの「予約の確認・変更・キャンセル」のページよりご変更ください。他の旅行サイトからのご予約の場合は、各サイトよりお手続きください。また、お電話でも変更を承ります。
Q宿泊予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか?
ご予約をキャンセルされる場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。
  2日前:20%
  1日前:30%
  当日:50%
  ご連絡なくご利用のない場合:100%
なお、当日14:00以降のご連絡は不泊扱いとなりますのでご了承ください。

公式サイトからのご予約のキャンセルは「予約の確認・変更・キャンセル」のページからお手続きください。
Qクレジットカード決済の場合の決済日、またキャンセルの場合の扱いについて
公式サイトでご予約いただいた場合、カードの決済日はご予約完了日となります。
キャンセルの場合のご返金のタイミングはカード会社により異なりますので、詳しくはカード会社にお問い合わせください。
Qグループ旅行で隣同士の部屋にしてほしい
同じお部屋タイプの場合、ご予約時にお伝えいただければ可能な限り隣接したお部屋をご用意します。状況によってはご希望に沿えないこともございますが、その際はご容赦ください。
Q禁煙室を希望したいのですが
当館では2018年3月1日より、峰山館・峰迎館・離れ山翠において全室を禁煙室とさせていただきました。
愛煙家のお客様におかれましては、館内にある喫煙コーナーをご利用くださいますようお願い申し上げます。
峰来館(本館)のお部屋は喫煙可能でございます。峰来館のお部屋で消臭対策をご希望の場合には、ご予約時にその旨お知らせいただけますと幸いです。

なお、禁煙室において喫煙が確認された場合には客室クリーニング費用を請求させていただきますので、ご了承くださいませ。
Qチェックイン、チェックアウトは何時ですか?
チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00とさせていただいております。宿泊プランによっては時間が異なる場合もございます。
ご予定よりチェックインが遅くなられる場合は、当館までご連絡いただけますようお願い申し上げます。
Qチェックイン前、チェックアウト後にお部屋を使えますか?
申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
Q事前に荷物を宅配便で送ることはできますか?
はい、お荷物のお預かりを承ります。ご宿泊者様のお名前・ご宿泊日 を備考欄に明記の上、当館までお送りください。なお貴重品はお預かりできませんのでご了承ください。
Qチェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってほしい
フロントにお申し付けください。
Qホテルから宅配便で荷物を発送できますか?
はい、可能です。お土産処「夕顔」で手続きを承ります。
Q事前にパンフレットを送ってほしい
お問い合わせフォームより、ご希望のパンフレットと送付先住所等をご連絡ください。
パンフレットは以下をご用意しています。
・当館パンフレット
・観光案内 など

交通アクセス・送迎について

Qアクセスについてのご案内
交通案内」ページをご覧ください。ご不明な点がございましたら当館までお問い合わせください。
Q送迎はありますか?
当館最寄りの、会津鉄道「芦ノ牧温泉駅」への無料送迎を承っております(車で約10分)。
公式サイトからご予約の場合は「追加オプション」よりお選びください。また、事前にご利用希望時間をご連絡くださいますようお願い申し上げます。

なお、送迎バスの運行スケジュールは下記の通りです。
・芦ノ牧温泉駅発 → 当館行き 15:30 / 16:45 / 17:30
・当館発 → 芦ノ牧温泉駅行き 9:00 / 10:00 / 11:00
Q観光地への送迎はしてもらえますか?
申し訳ございませんが、観光地までの送迎は承っておりません。
観光タクシーやハイヤーをご利用くださいますようお願い申し上げます。
 あいづタクシー 0120-69-2468
 若松タクシー 芦ノ牧営業所 0242-92-2211
 広田タクシー(レトロタクシー・ハイヤー) 0242-75-2321

駐車場について

Q駐車場はありますか?
屋外駐車場があり、ご宿泊のお客様は無料でお使いいただけます。当館・正面玄関の向かい側が駐車場となっております。

館内・客室について

Q館内案内図はありますか?
館内案内」のページをご覧ください。
QWi-Fiは使えますか?
1階ラウンジ「采女(うねめ)」でお使いいただけます。ご利用希望の方にはパスワードをお知らせいたしますので、フロントにお声がけください。
なお、お部屋ではWi-Fiはご利用いただけません。
Q客室の備品、アメニティはなにがありますか?
お部屋」ページや、プランご予約時の画面にて詳細をご確認ください。
Q部屋に金庫はありますか?
各お部屋にセーフティーボックスがございます。またフロントで貴重品のお預かりも承ります。
Q部屋に冷蔵庫はありますか? また飲物はありますか?
各お部屋に冷蔵庫がございます(中は空になっております)。お飲み物は、お茶セットと冷水をご用意しています。その他ジュースやビールなどのお飲み物は、各フロアやロビーにある自動販売機をご利用ください。
Q部屋のテレビで映るチャンネルは?
福島県内で放映されている一般放送をご覧いただけます(BS・CSには対応しておりません)。
Q部屋に加湿器、空気清浄機はありますか?
どちらもご要望により貸し出しを行っておりますので、フロントにお申し付けください。なお、数に限りがありますのでご了承ください。
Q浴衣のサイズはありますか?
小(身長の目安145~155cm)、中(155~165cm)、大(165~175cm)、特大(175~185cm)がございます。サイズが合わない場合は、フロントまでお申し付けください。
またお子様用の浴衣もご用意しています。身長の目安は、小(75cm)、中(95cm)、大(110cm)です。
Q枕の種類は選べますか?
通常は和室にはそば殻の枕を、洋室には羽根枕とそば殻の枕をご用意しております。
そばアレルギーの方用に別素材の枕をご用意しておりますので、ご希望の方はお申し付けください。

温泉、お風呂について

Q温泉は源泉かけ流しですか?
客室露天風呂、貸切風呂、別館の「離れ山翠」のお風呂はいずれも源泉かけ流しでございます。
大浴場(渓流展望風呂、古代檜風呂)につきましては衛生管理上、循環ろ過を行っております。
Q大浴場の利用時間は?
渓流展望風呂・古代檜風呂・露天風呂の利用時間は、15:00~24:00、5:00~9:30となっております。
Qサウナはありますか?
はい、大浴場それぞれにございます。サウナのご利用時間は15:00~19:00です。
安全を第一に考えて終了時間を早めにさせていただいております。ご了承ください。
Q大浴場の男湯と女湯の入れ替えはありますか?
入れ替えは行っておりません。ご了承ください。
殿方用の渓流展望風呂の一部には、外からの目線を遮るための柵が設けてございます。代わりに坪庭を配しましたので、開放感や季節感をお楽しみいただければと願っております。
Q貸切風呂について
ご利用時間は1回45分、営業時間は15:00~22:00です。
事前予約制となっておりますので、ご利用希望の方はお早めのご予約をおすすめいたします。
Q日帰り入浴はできますか?
申し訳ございませんが、承っておりません。

お食事、レストラン・料亭について

Q食べ物のアレルギー、苦手な食材があるのですが
皆様にお食事を楽しんでいただけますよう、いずれも可能なかぎり対応させていただきますので、ご予約時など事前にお知らせください。
Q夕食は何時からですか?
ご夕食は18:00からお取りいただけます。チェックイン時にご案内いたしますので、その際にお時間をお決めください。
なお、ご夕食開始の最終時間は20:00までとさせていただいております。
Q朝食は何時からですか?
ご朝食は通常7:15より予定しておりますが、当日の状況により若干変わりますので、当日フロントにご確認ください。
Q夕食・朝食会場の指定はできますか?
プランによってあらかじめご指定いただけるものと、こちらにおまかせいただくものとがございます。詳細は各プランにてご確認ください。
Q食事の際はお座敷ではなく、イスか掘りごたつの席がいいのですが
ご予約時にご希望をお伝えください。
また、レストランなどお食事会場をあらかじめご指定いただけるプランもございます。

お子様連れのお客様へ

Q子供料金について教えてください
小学生は大人料金の70%を頂戴しております。
2~5歳(未就学)のお子様は「お布団あり・食事あり」で大人料金の50%、いずれもご不要の場合は入館料として2,500円(税込)を頂戴しております。
乳児(0~1歳)のお子様は無料です。
追加のお布団1組は2,700円でご用意いたします。お部屋の広さによって敷くことのできるお布団の組数が変わりますので、詳しくはお問い合わせください。
Q子供向けのサービスにはどんなものがありますか?
お食事は、ご希望によりお子様ディナーをご用意いたします(3,240円 税込)。当サイトよりご予約の際、オプションからお選びください。その他、お子様向けの食器等ご用意いたしますので、係の者にお申し付けくださいませ。
お子様用に、次のアメニティをご用意しています(浴衣・スリッパ・タオル・ボディスポンジ・歯ブラシ)。
また、大浴場・貸切風呂には赤ちゃん用のベビーバスチェアをご用意しています。
Qベビーベッドはありますか?
渓流展望風呂(婦人用)の脱衣所にございます。
Q離乳食の用意や、哺乳瓶の消毒はできますか?
離乳食・消毒用の機器の準備はしておりませんので、電子レンジ用の離乳食や、哺乳瓶消毒セットをお持ちください。

バリアフリーについて

Q館内用の車椅子の貸出はありますか?
はい、ご用意しています。ただし数に限りがございますので、あらかじめお問い合わせください。
足の悪い方・お歳を召された方など館内の移動をなるべく少なくされたい方は、ご予約時にお知らせいただければ、エレベーターの近くなど可能な限り移動の少ないお部屋へご案内いたします。
Qホテルの入り口などはバリアフリーですか?
完全バリアフリーではございませんが、入り口と1階ロビーの化粧室に車いす用のスロープを設置しています。
Q車いすで利用できるお食事処はありますか?
レストラン「かわせみ」は車いすでご利用いただけます。
Qバリアフリー対応のお風呂はありますか?
峰山館1階にある2つの貸切風呂のうち、「もみじ」が更衣室とお風呂場の段差がないバリアフリー仕様で、浴室内には手すりを設けています。 ご利用時間は1回45分、営業時間は15:00~22:00です。ご利用時間は事前予約制となっておりますので、お早めのご予約をおすすめいたします。

施設、サービスについて

Q新聞のサービスはありますか?
1階フロント前のラウンジ「采女(うねめ)」にご用意しております。
お部屋への新聞のサービスは行っておりません。
Qランドリーサービスはありますか?
行っておりません。ご了承ください。
Q客室マッサージはありますか?
1回40分・4,000円で手配が可能です。フロントまでお申し付けください。
また、離れ山翠の旦月・端午、峰山館の露天風呂付洋室(ベッドタイプD)のお部屋には専用のマッサージチェアがございます。
Qモーニングコールをお願いできますか?
はい、承ります。フロントまでお申し付けください。
Qカラオケはありますか?
ございます。人数に応じて4ボックスあり、事前予約制となっておりますので、空き状況と料金をご予約時にお問い合わせください。
Qお土産は買えますか?
はい、館内にお土産処「夕顔」があり、お菓子から伝統工芸品まで会津の特産品をご用意しています。
なお、お支払いにギフトカードはお使いいただけません。ご了承ください。
Q周辺の観光案内について
ご宿泊のお客様は当館フロントまでお気軽にお問い合わせください。
事前にお知りになりたい方は、以下のサイトを参考にしていただければ幸いです。
また、当館ブログにも会津周辺の観光案内を掲載しております。
 会津芦ノ牧温泉観光協会 http://www.aizu-ashinomaki.jp/ja
 極上の会津 http://gokujo-aizu.com/
 会津若松観光ナビ https://www.aizukanko.com/
 トリップアドバイザー https://www.tripadvisor.jp/Attractions
Qホテルの近くにコンビニはありますか?
国道118号沿いにセブンイレブンがございます(徒歩約10分)。
Qケーキや花束をサプライズで用意したいのですが
お祝いや記念日のサプライズに、花束・アレンジメントやケーキをご用意いたします。公式サイトからは、ご予約の際に「追加オプション」からお選びください。
お電話でのご注文も承ります。
<ケーキ>(3日前の17:00まで。価格は税込)
4号(直径12cm):3,780円  5号(直径15cm):4,320円
6号(直径18cm):5,400円  7号(直径21cm):6,480円
<花束・アレンジメントフラワー>(2日前の17:00まで。価格は税込)
3,240円、4,320円の2種類からお選びください。
Qゲームなどの貸し出しはありますか?
囲碁、将棋、麻雀の貸し出しがございます。フロントまでお申し付けください。
料金は、囲碁・将棋が800円(税別)、麻雀4,000円(税別)となっております。
なお、数に限りがありますのでご了承ください。

ご予約は丸峰宿泊プランからお選びください。